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广州皮带厂增强自身实力的方法之一-做好服务

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摘要:百年大计,质量为本。对于广州皮带厂来说,这个质量,既包含了产品的质量,也包含了服务的质量。

 
        今天这个话题是一个老话题了,但是这个话题在企业中,也包括广州皮带厂中,却是一个永远的话题。如何在激烈的竞争中获得生存的权利,这是不少广州皮带厂面临的大问题。这个问题的答案有很多,但是真正适用于广州皮带厂的,或者说切实可行的,却实在为数不多。骏腾皮具有二十多年的皮带生产经验,认为在当今激烈的竞争中,除过产品质量,优质的服务,也是企业生存之本,竞争之力。广州皮带厂如何做好服务,骏腾皮具和大家从以下几个方面来讨论讨论。
 
        首先,我们来看看服务是什么。传统的服务,多数是指服务行业从业人员的态度,如商店的售货员要老叟无欺,餐厅的服务员要微笑待客,收银员收款要准确无错等等。再后来,当网购、物流普遍后,人们购物的活动范围扩大,服务的范围延伸到众多行业的客服,主要是指卖方在电话中接听、解答客人的一些问题。而客服后来又细分为售前客服与售后客服,但是仍然指的是主要以电话方式回复那些不能到现场的客人的问题。到现在,服务的质量,不再限于服务业、单独的购买活动,而是也渗入到企业中来。
 
        企业的服务,与购买活动中的服务有相似之处,但是更为具体、复杂。很多企业增设了客服部门,可是客服的功能设置与做法,也只是接听客户的电话,认为这就是提供给客户的服务了。这样的做法,往往达不到效果,所以很多企业会说:什么服务,那都是空的,我只要把产品做好就行。这种做法和想法,在传统行业,象广州皮带厂更为普遍。那么,企业的服务到底是什么?应该怎么做?
 
        企业的服务,远远不止接听客户的电话的客服这么简单。企业的服务,必须与本企业情况、产品的特性紧密联系。就拿广州皮带厂为例,服务工作必须贯穿于皮带整个生产过程。客服人员,最好就是业务人员本身。这是因为:一,业务人员与客户关系比较紧密,与客户更好沟通;二,业务人员一般都对产品比较了解、对生产过程比较了解(这点需要各企业对业务人员进行培训),故对客人的产品也会比较了解,能更好的理解客户的产品,并解答客户的疑问。服务工作,要从接到客户的询盘开始,一直做到产品的保修期结束。整个过程中,除过要做到传统的服务工作的要求之外,如态度好,有耐心,具体还要做到以下几点: 

        一,注意倾听客户,学会倾听客户。这点,对于广州皮带厂尤为重要。因为皮带加工是一个传统行业,很多环节离不开经验。所以,在皮带厂中,师傅、管理者自以为是、不听客户言的情况非常普遍,以为自己的经验就是唯一的做法,绝对地正确。但是,皮带同包包、衣服一样,是个性化物品,不同的人会有不同的想法和要求,广州皮带厂必须要仔细倾听并理解客户的要求,并且按照要求去做,才能做出让客户满意的产品。
        二,客服人员,也就是业务人员,要紧密跟进整个订单进程,掌握及时动态,当客户有需要时,及时、准确的讲解给客户。当有异常时,更要及时知会客户,并说明清楚情况,以便于客户即时做出调整、安排。当客户有更新的要求时,即使传达给厂内各相关部门,不能延误。
        三,积极配合客户的验货方式,做好验货安排与服务工作。
        四,出货后,当有客诉时,积极面对客诉。不逃避,不推脱,多方面寻求解决问题的方案。
 
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